【初期傷】Macbook pro 2020年モデルに初期傷→涙の返品交換ものがたり
このたび3週間待ってようやく届いたMacbook pro 2020年モデルに傷がついていました。泣
MacPCは、今回が初めての購入だったので、早く触ってみたい！と、到着を今か今かと待ちわびていた矢先の出来事に涙です。。
幸い、Appleサポートさんに電話相談したところ、新品のものと交換して頂けることになったのですが、再び2週間程度の待ちとなりそうです。
...とまあ甘苦い（？）経験をしたので、同じ目に遭遇している誰かに届け...！との思いで、
今回注文したMacbookproの初期傷の様子と、返品交換の流れについて紹介したいと思います。
- Macbook proが自宅に到着してから、傷に気が付くまで
- 到着直後に確認した、初期傷の様子
- Appleサポートへの連絡手順
- Appleサポート受付担当者に状況説明
- Appleサポートの返品担当者に再度説明＆対応
- 交換商品の到着予定日は？
- 遂に届いた！！
- 保護フィルムとキーボードカバーで完全防御
Macbook proが自宅に到着してから、傷に気が付くまで
念願のMacbook proが自宅に到着してから、傷が付いていることに気づくまでの流れはこんな感じ。
届いたMacbook proの箱を意気揚々とオープン！
↓
Macを包むフィルムの上からぼんやりと黒色の影が見える。。
↓
フィルムの汚れかな？と軽く考えながらフィルムをめくる。。
↓
本体の傷であると気付く涙
返品ものがたりの始まりです。。
到着直後に確認した、初期傷の様子
りんごマークの近くに、2～3cm程度の線状の削れ傷が１つ。
また、写真だと伝わりづらいですが、汚れのような黒色の薄い削れ傷が複数箇所。
（線状のものが2つ、点状のものが2つ）
下の写真は、黒っぽい傷が見えにくかったので、窓の近くで撮影し直したものです。
傷の様子についてはざっとこんな感じになります。。
多様な形態の傷が、複数箇所に付いていた訳なのです。
使用上は問題なさそう...ではありましたが、
- 複数箇所に傷があること
- 安い買い物ではないこと（20万円程度。。）
を踏まえ、Appleサポートに電話問い合わせすることを決意しました。
Appleサポートへの連絡手順
それでは、 Appleサポートへの連絡手順から紹介します。実際に返品交換申請が完了するまでの流れをご紹介します。
１．まずはAppleサポートページ（Get Support）にアクセス。
２．「Apple サポートと電話で話をする」を選択し、シリアル番号を入力。
シリアル番号は、届いた箱に記載されています！
３．電話番号を入力する。→ 約1分後にAppleサポートから電話がかかってきます。
Appleサポート受付担当者に状況説明
Appleサポートから電話があり、
- 新品購入の商品に傷がついていたこと
- 傷の状況
- 返品交換をお願いしたいこと
などを説明すると、担当者に代わると伝えられます。
ちなみにこの時、商品の傷を写真で確認して交換できないと判断される場合は、有償修理対応となる可能性がありますが、それでも担当者に繋いでいいですか？と聞かれました。
傷があるのに無償交換されないケースがあるの？
写真送らなきゃいけないの？
と少し困惑しましたが、相談しない限りはどうしようもないので、担当者に繋いでもらいました。
約3分後、担当者につながります。
Appleサポートの返品担当者に再度説明＆対応
返品担当の方に電話が繋がると、先に受付担当に話した内容は引き継がれていないようで、
再度同じ説明をしました。
すると、こちらの担当の方は丁寧な口調で新しいものと返品交換手続きをさせて頂きますと。
スムーズに会話が進み、集荷手続きまですばやくご対応頂けました。
この時、返品交換について受けた注意事項はこちら。
- 本体・充電器等、全て揃えた上で梱包材に入れ、集荷に来たヤマトに渡すこと。
- 工場に到着後、内容物が全て揃っている事を確認。
- 確認ができ次第、代わりの新品商品が発送される。
集荷依頼は翌日午前が最短日程だったので、翌日午前で集荷をお願いしました。
集荷後の荷物はどこへ？と追跡してみると
どうやらADSC支店に到着したところで配達完了ステータスに。
（返品された商品は中国に戻されるわけではないんですね！）
交換商品の到着予定日は？
さて、電話の翌日午前にヤマトさんに集荷に来てもらい、ようやく返品作業の開始です。
Appleのページで注文状況を確認をすると、返品交換のステータスに変わっていました。
そして到着予定日は、、、
また2~3週間待ちとなってしまいました。。
そもそも注文したのは、2020/5/9だったので、1か月以上待たされてしまっています。
それでも、私はAppleが好きです。
待ちますよ、喜んで。。。。
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遂に届いた！！
待ちに待ったMacbook proが届きました！
傷なし！安心しました。。。
集荷されて2日後、ADSC支店に到着した傷Macは、すぐApple確認済みステータスに。
（中国の工場ではなく、ADSC支店で確認するんですね！）
それから4日後に出荷連絡があり、さらに4日後の6/9(火)、自宅に新品Macが届きました。
注文日からちょうど１ヶ月。
長い戦いでした。。
保護フィルムとキーボードカバーで完全防御
初期傷のトラウマから、
初期で傷がつくほど、Macbook proは傷がつきやすいのか、、
と思ってしまいました。
でも傷はつけたくない...！ので、保護フィルムとキーボードカバーを購入しました。
画面フィルムは、こちら。
2000円未満で買えて、2枚入りでした。
キーボードカバーはUS配列対応のものが少なかったのですが、こちら。
安くて不安でしたが、ぴったりフィットしてずれることもなく快適に使用できます！満足。
実際につけてみるとこんな感じ。
さてさて…ようやく準備は整ったのであとは使い倒すのみ。
ワクワクです！！
